「お客さまの声」対応基本方針

お寄せいただいた声を踏まえ、「被保険者」等の保険用語をわかりやすい表現にあらためる等、文書の見直しを行いました。また、ご質問の多い事項については、趣旨や回答方法等のより詳細なご説明をウェブサイト上に掲載することとしました。

当機構からのお問合せについて

今後も、わかりやすさの向上に向けて、継続的にお問い合わせ文書を見直してまいります。

損害調査によっては、時間がかかっているものもございます。受け付けてから1か月を超える場合は、ご請求された方に「自賠責保険（共済）へのご請求に関する調査状況について（お知らせ）」をお送りし、現在の進捗状況および時間のかかっている理由（例えば、医療機関への治療状況の照会中など）を具体的にお伝えすることにしました。

また、更なる損害調査の迅速化のため、これまで本部でのみ行っていた業務の一部を地区本部へ移管するなど、組織体制の見直しを図りました。

今後も迅速な損害調査に向けて組織的に取り組んでまいります。

当機構が保険会社に提供する参考純率と保険会社の関係^※をご説明するとともに、参考純率の概要について広くご理解いただけるよう、参考純率の改定の趣旨や背景等に関する資料作成の強化に取り組んでいます。

自動車保険参考純率の改定について

これでナットク！損害保険のカカク
～損害保険の仕組みや保険金の支払状況等の概要～

今後も、参考純率について皆さまに広くご理解いただけるよう、広報活動を継続してまいります。

※保険会社は、参考純率を参考にしたうえで、これを修正し、あるいは参考純率を用いずに独自に保険料を算出することができます。

当機構のウェブサイトにて、自動車の型式を入力することで型式別料率クラスを検索できるようにしました。自家用普通・小型乗用車に加え、2019年11月には自家用軽四輪乗用車の掲載も開始しました。また、型式別料率クラスに関するよくあるご質問を2019年9月から、更新履歴の情報を同年10月から掲載しています。

型式別料率クラス検索

※保険会社は、当機構で算出した型式別料率クラスを参考にしたうえで、これを修正し、あるいはこれを用いずに独自に自動車保険料を算出することができます。

「型式別料率クラスの検索」や「事故防止・損害軽減等のためのレポート」など、閲覧数の多いページにつきましてはトップページから直接リンクできるバナーを2019年11月に新設しました。

2020年3月から当機構のウェブサイトからも請求書類をダウンロードできるようにしました。
なお、一部の書類は画面上で入力し印刷が可能です。
※ご請求窓口は損害保険会社（組合）になりますので、ご注意ください。

政府の保障事業とは

今まで郵送にてお渡ししていた保有個人データ開示請求書と委任状を2019年5月から当機構のウェブサイトにてダウンロードできるようにしました。また、ご本人・代理人の確認等のためにご送付いただく資料を簡素化しました。

保有個人データの開示等請求手続